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Política de Cambios y Devoluciones

Las políticas que se mencionan a continuación aplican para compras realizadas en bolsaamarillarpbi.com, operado por Alveo Trafiplastic, S.A. de C.V. Lee con atención los plazos, condiciones y proceso de aprobación antes de iniciar tu solicitud.

1. Definiciones

• Cambio: sustitución del producto por el mismo modelo o características equivalentes debido a defecto o error de surtido.
• Devolución: retorno de producto aprobado por Alveo Trafiplastic por defecto de fabricación o error en surtido.
• Defecto de fabricación: condición que impide el uso normal del producto bajo especificaciones estándar de calidad.
• Error de surtido: entrega de modelo, medida o color distinto al solicitado en el pedido.
• RMA (Return Merchandise Authorization): número de autorización emitido por Alveo Trafiplastic para gestionar el retorno de material.

2. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

El cliente deberá notificar su solicitud escribiendo al correo ventas@alveo.mx o por WhatsApp al +52 55 4853 6631.

El correo debe incluir:

• Número de pedido o cotización.
• Motivo detallado del cambio o devolución.
• Nombre y número telefónico del contacto.
• Forma de pago utilizada.
• Evidencia fotográfica o en video (daños visibles o defectos).

Plazo máximo: 24 horas a partir de la recepción del material.

3. Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo de devoluciones revisará la solicitud y confirmará por correo electrónico si procede o no. No se aprobarán solicitudes si:

• Se realizan fuera del plazo de 24 horas posteriores a la entrega.
• El material fue entregado conforme a lo solicitado.
• El producto presenta daños o alteraciones ocasionadas por el cliente.
• No se da seguimiento dentro de los siguientes 5 días hábiles posteriores a la aprobación.

4. Entrega del material aprobado

Una vez aprobada la solicitud y asignado un número de RMA:

• El material deberá ser entregado en el Almacén de Zaragoza: Calzada Ignacio Zaragoza 2108, Colonia Juan Escutia, Iztapalapa, Ciudad de México, C.P. 09100.
• En caso de clientes foráneos, el envío deberá realizarse por mensajería o fletera al mismo domicilio.
• Si el error o daño fue causado por nuestra logística o fletera contratada por Alveo, los costos logísticos serán cubiertos por Alveo Trafiplastic.

5. Condiciones de recepción

• El producto deberá entregarse sin uso, limpio, completo y con su empaque original.
• Los retornos deberán embalarse correctamente (paletizados o protegidos) para evitar daños durante el transporte.
• Cualquier daño ocasionado por un retorno mal embalado anula la solicitud.

6. Productos no elegibles para cambio o devolución

No se aceptarán cambios o devoluciones de:

• Productos fabricados bajo pedido o personalizados (color especial, logotipo, grabado o molde especial).
• Productos con evidencia de uso, instalación o contaminación por químicos o residuos biológico-infecciosos.
• Productos con contacto con líquidos, sustancias o exposición ambiental.
• Material en oferta, liquidación o remate.
• Cualquier producto que presente variaciones de color o textura derivadas del proceso natural de extrusión.

Importante: las variaciones de color o tonalidad propias del proceso productivo no constituyen defecto y no generan reembolso.

7. Cambios por error de surtido

En caso de error atribuible a Alveo Trafiplastic (modelo, medida o color incorrecto), el cliente deberá notificarlo dentro del plazo de 24 horas. Una vez aprobado, Alveo cubrirá la recolección y reposición sin costo adicional.

8. Cambios por defecto de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobable:

• El cliente deberá enviar evidencia fotográfica y/o permitir la inspección física del material.
• Una vez validado el defecto, se realizará el cambio físico por un producto nuevo del mismo modelo y características, sin costo alguno.

9. Tolerancias técnicas

Por la naturaleza del proceso de fabricación de bolsas de polietileno, se aceptan las siguientes tolerancias:

• ±5% en dimensiones, calibre o peso por paquete.
• Variaciones leves de tono de color entre lotes.

Estas variaciones no constituyen defecto ni motivo de devolución.

10. Reembolsos y notas de crédito

Solo se procesarán reembolsos o notas de crédito en casos aprobados expresamente por Alveo Trafiplastic.

Nota de crédito

• Se genera por el valor del material devuelto, aplicable en futuras compras.

Reembolso

• Solo aplicable cuando no sea posible la reposición o cambio.
• Tiempo máximo de procesamiento: 10 días hábiles después de la aprobación.
• El reembolso se realiza únicamente en la misma forma de pago que se efectuó la compra original (tarjeta o transferencia SPEI).
• Para reembolsos en efectivo, se realiza únicamente en el almacén físico de Zaragoza, con firma de recibido y validación de identidad.
• Requisitos:
  • Carátula del estado de cuenta donde se realizó el pago.
  • Comprobante de pago (transferencia o ticket Stripe).
  • Cancelación y aceptación del CFDI 4.0 correspondiente por parte del cliente en el SAT.

No se realizarán reembolsos a cuentas distintas ni se emitirán devoluciones fuera de las instalaciones.

11. Cancelaciones de pedido

• Antes de iniciar la preparación del envío: podrá solicitarse cancelación con cargo por los costos ya incurridos (procesamiento Stripe, cotización SkyDropX).
• Durante o después del despacho: no se aceptan cancelaciones ni reembolsos.

12. Jurisdicción y conciliación

Esta política se rige por las leyes aplicables en la Ciudad de México. Cualquier controversia será atendida en primera instancia ante PROFECO, antes de iniciar cualquier proceso legal.

13. Pasarela de pagos

Los pagos realizados en este sitio son procesados por Stripe, empresa certificada PCI-DSS nivel 1. Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y transferencia SPEI.

Contacto

Alveo Trafiplastic, S.A. de C.V.
Calzada Ignacio Zaragoza 2108, Col. Juan Escutia, Iztapalapa, Ciudad de México, C.P. 09100
Email: ventas@alveo.mx
Teléfono: +52 55 4853 6631
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. a 5:30 p.m.

Última actualización: 25 de mayo de 2026.